L’équipe de la gestion des services a le plaisir de vous inviter au troisième Forum sur la gestion des services au CERN, qui aura lieu le 2 mars à 10 h 30.
Au cours de ce 3ème forum :
- Jorge et Nicole prodigueront des conseils pour créer et maintenir les articles de la base de connaissances (Knowledge Base). Ces articles peuvent être utiles aux clients de votre service, aux membres de votre équipe ou bien au Service Desk.
- Émilie, responsable du Service Desk du CERN, donnera une présentation sur la façon dont le Service Desk fonctionne et comment il peut aider votre équipe de support.
- Georgina et Katarina, du secrétariat central de SY, expliqueront comment elles utilisent ServiceNow pour communiquer avec leurs utilisateurs, ainsi que les avantages de cette approche par rapport à un compte de messagerie partagé (elles évoqueront aussi les inconvénients).
- Travaux pratiques : Florentia vous montrera comment créer un rapport et un filtre qui inclut les tickets et les informations d’un formulaire web (« record producer » dans ServiceNow).
Vous trouverez l’ordre du jour du forum ainsi que le lien de visioconférence sur l’événement Indico.
Nous espérons vous voir nombreux !